DEVOLUCIONES:

Devolución por desistimiento:

En el caso de no estar conforme con los productos seleccionados, usted como consumidor podrá desistir del Contrato y dispondrá de 15 días hábiles para devolverlos, sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos. Se le ofrecerá la posibilidad de cambio por otro producto  o se le reembolará el precio pagado una vez haya devuelto el artículo en perfectas condiciones. El reembolso se efectuará en la misma forma de pago que utilizó. Usted se hará cargo de los costes directos de devolución del producto. Para hacer la devolución deberá ponerse en contacto con nosotros por teléfono número +34 669 85 75 95 donde le indicaremos la forma de proceder. También es posible que el cliente acuda a nuestra tienda física situada en la c/Juan Bravo 23, 28006 de Madrid.

Los productos deben ser retornados en las mismas condiciones en que fueron recibidos incluyendo su envoltorio original, con todas las instrucciones, documentos y envoltorios de los productos.  

1.Derecho legal a desistir de la compra

Con arreglo a la normativa aplicable, si usted está contratando como consumidor, podrá desistir del Contrato (excepto cuando el objeto del mismo sea cualquiera de los productos respecto de los que se excluye el derecho de desistimiento en la Cláusula 14.3 siguiente) en cualquier momento dentro del plazo de 15 días hábiles desde la fecha de entrega de su pedido.

Usted podrá acreditar el ejercicio del derecho de desistimiento en cualquier forma admitida en derecho, considerándose en todo caso válidamente ejercitado dicho derecho mediante el envío del documento de desistimiento que le facilitamos o mediante la devolución de los productos.

Esta disposición no afecta a otros derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.

Derecho contractual de desistimiento.

Usted deberá ejercitar su derecho de desistimiento mediante el envío del documento de desistimiento que le facilitamos o mediante la devolución de los productos.

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a Utopía, c/Juan Bravo 23, Madrid, con Telf, 91 562 18 63, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca al correo electrónico info@utopia.tienda . Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura aquí, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a UTOPIA Tienda situada en c/Juan Bravo 23, Madrid, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Siendo las tarifas 2016 de CORREOS:

TARIFAS 2016 - APLICABLES EN PENÍNSULA Y BALEARES (A partir del 1 de enero de 2016)

Entrega a domicilio de envíos, que no sean cartas ni tarjetas postales y pesen más de 500 grs. y paquetes postales Por envío, a petición del destinatario - Hasta 10 kgs. - 4,22€ IVA incluido.

2. Disposiciones comunes

Encontrará un resumen sobre el ejercicio de este derecho de desistimiento cuando reciba la Confirmación de Envío.

• Devoluciones a través de mensajero/Courier
  
  Usted será responsable del coste de devolución. Por favor, tenga en cuenta que si usted decide devolvernos los artículos a portes debidos estaremos autorizados a cargarle los gastos en que podamos incurrir.
  
  Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho al cambio del mismo que se efectuará lo antes posible, el nuevo artículo o en su caso el reembolso del dinero se le entregará dentro del plazo de 15 días desde la fecha en que se aprobó el cambio.
  
  Si tienen alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o llamando al teléfono +34 669 85 75 95.

• Devoluciones en Canarias, Ceuta y Melilla
  
  Si no fuera posible proceder así, deberá ponerse en contacto con nosotros en el número de teléfono + 34 669 85 75 95 . Las devoluciones en que provengan de estas zonas se harán obligatoriamente a través del servicio de CORREOS Y TELEGRAFOS de España

• Devoluciones de productos defectuosos
  
  En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata desde que recibío el paquete por medio de nuestro formulario de contacto facilitando los datos del producto así como del daño que sufre, o bien llamando por teléfono al número + 34 669 85 75 95 donde le indicaremos la forma de proceder.
  
  El producto lo podrá ser devuelto haciéndonoslo llegar por un servicio de mensajería a través de Envialia, para ello se tendrá que poner en contacto con nosotros llamando al +34 669 85 75 y nosotros le indicaremos como proceder.
  
  Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail, dentro de un plazo razonable, si procede el CAMBIO o sustitución del mismo (en su caso). El CAMBIO o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 15 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.

Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.